Este complet ironic modul in care multe firme gasesc de cuviinta sa-si trateze clientii.
Am lucrat in corporatii multa vreme, asa ca pot sa va incredintez de un lucru inteles acolo, in culise. In principiu, pare ca firmelor le pasa extraordinar de tare de parerea clientilor. In toate sedintele la care am participat, clientii sunt acesti Dumnezei. Se discuta mereu despre servicii performante menite sa-i momeasca. Firmelor le e frica de clientii lor big time.
Orice schimbare, orice mic spasm intamplat in magazin baga spaima in aparatul imens aflat in spatele tejghelei. Sigur, nu este vorba despre dragoste adevarata, care s-ar putea termina cu un sarut cu limba. Vorbim despre faptul ca orice miscare a clientilor aduce corporatilor fluctuatii in buzunar, egal importante. Si atunci de ce totusi furnizorii de servicii se poarta asa de absurd de urat cu ai lor clienti, ma depaseste.
Incep din ce in ce mai tare sa cred ca servicii clienti este un limbaj codat pentru deservicii majore clienti. Pentru ca uite.
Exista o companie de telefonie fixa care iti spune ca e simplu ca fularul sa-ti instalezi internet prin cablu, luat de la ei. Uite brosura, o sa te descurci brici cu ea. Si apoi, cand iti faci mintea funda, ei recunosc ca da, e destul de complicat dar nu vor sa vina sa ajute. Nu au departament pentru asa ceva. Trebuie sa gasesti si sa platesti tu un IT care sa te ajute, cum oi putea. Si apoi, cand cumperi internet wireless de la ei, te indeamna sa nu-ti faci griji, ca e simplu sa treci de la una la alta. Uite brosura. O sa mearga de minune. Si cand nimic nu merge, orice ai face, ei iti spun ca da, e drept ca merge mai greu. Si apoi te trimit sa umbli singur un cutiuta de pe scara, sa muti niste fire, sa stabilesti niste conexiuni. Wtf.
Alte firme baga in fata departamentul lor de customer care. Sunt mandri ca au asa ceva, spre deosebire de primii. De fapt vor sa zica customer scare dar au zis sa cosmetizeze putin. Daca ati sti cate cursuri fac reprezentantii customer scare. Foarte multe cursuri in care invata sa fie mai eficienti si mai buni. Si totusi, se poarta din ce in ce mai rau cu ai lor clienti. Inventeaza sisteme din ce in ce mai complicate, toate in defavoarea clientilor. Au fete mohorate si solutii la fel. E teribil de greu sa ajugi la ei si cand in sfarsit se intampla, iti explica ca nu. Pur si simplu nu. Tot ce ai tu nevoie e nu. Wtf.
Telefonie, gaz, jaluzele, mobila, saltele, lustre, iar telefonie, lumina, cablu, toate se iau de mana inspre a te conduce incet si sigur spre nebunie. Si totusi, aparatul corporat tremura de spaima ca ai putea sa-i parasesti. Dumnezeu sa-i mai inteleaga, ca eu una nu.
